マルタリングア株式会社 一般利用規約

すべての予約は、当ウェブサイトにて予約フォームを記入して行います：

大人向け予約フォーム

ジュニア向け予約フォーム

団体予約 - hello@maltalingua.com までメールでお問い合わせください

予約の確認（ウェブ、メール、ファックス、電話または郵送による）が行われた時点で、Maltalingua Ltd. およびクライアント/生徒の両者は本利用規約に拘束されます。

個人予約（大人およびジュニア）

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支払いは国際銀行振込で行い、すべての銀行手数料を含める必要があります。銀行詳細は請求書に記載されています。振込を行う際は、生徒のフルネームと生徒ID番号を参照として記載し、振込証明書のコピーをMaltalinguaに送付してください。

予約を確保するため、仮請求書受領後7日以内に全額支払いまたは20%のデポジットを支払う必要があります。

支払いは到着日の1ヶ月前までに全額受領される必要があります。直前予約の場合、予約確認後すぐに全額支払いが必要です。

Maltalinguaは、上記のように支払いが受領されていない予約をキャンセルする権利、または到着時に料金を全額支払っていない生徒の受け入れを拒否する権利を有します。

その他の支払い方法については、Maltalinguaに直接お問い合わせください。

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Maltalinguaは一般的なビザ支援を提供します。ただし、最新情報や手続きについては、生徒自身が関連する大使館または領事館に連絡する責任があります。

ビザが必要な場合、受け入れ証明書（Letter of Acceptance）を発行する前に、すべての予約料金をMaltalinguaが全額受領している必要があります。

ビザ申請が拒否された場合、Maltalinguaに直ちに通知する必要があります。全額返金（管理手数料€50を差し引く）を受けるためには、拒否通知書のコピーを到着日の7日前までにMaltalinguaに提出する必要があります。

到着日の7日未満に通知された場合、予約総額の1週間分に相当するキャンセル料に加え、非返金対象料金（管理手数料€50および銀行手数料）が適用されます。

返金が発生する場合、受領した方法と同一の方法で生徒に返金されます。

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個人予約のキャンセルは書面で受領され、以下の料金が適用されます：

4.1 到着前 – 授業料および宿泊費

*ECO税は除く

予約総額には以下の合計費用が含まれます（ホテルは下記参照）：

• 宿泊費
• 授業料
• ビザサポート
• 空港送迎
• 請求書に指定されたその他の追加サービスまたは教材（ECO税を除く）

Maltalinguaがプログラムをキャンセルせざるを得なくなった場合、適切な代替案を提供するか、全額返金いたします。

支払い受領後、到着前に予約を変更する場合、管理手数料€50が適用されます。

生徒が学校に到着しなかった場合、返金は行われません。

ホテル、ホステル、その他の第三者宿泊施設については、到着30日前までにキャンセルしないと、滞在全額に相当するキャンセル料が発生する可能性があります。

4.2 到着後 – 授業料および宿泊費

到着予定日またはコース開始日のいずれか早い日以降にキャンセルされた場合、料金の返金は行われません。Maltalinguaの裁量により、後日への延期が可能ですが、キャンセル料および/または管理手数料が適用される場合があります。

いかなる理由であっても、生徒が出席しなかったレッスンに対する返金は行われません。

宿泊を手配しなかった場合、返金は行われません。

返金が発生する場合、マルタ国内での現金返金は行われません。受領した方法と同一の方法で返金されます。この金額の一部を授業料のアップグレードに使用したい生徒は（空き状況および管理手数料€50次第で）可能で、残額は受領した方法と同一の方法で返金されます。

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Maltalinguaは、エージェント、学校、カレッジ、個人からの団体予約（最低5名）を受け付けています。

すべての団体予約は、予約時の空き状況によります。

オンラインおよび直接のお問い合わせには、希望日程、生徒数、コース/プログラム、必要に応じて宿泊を記載する必要があります。お問い合わせ受領後、Maltalinguaは個別の団体見積もりを作成します。見積もりが承認され、空きが確認された後、仮予約を確定するため、団体予約総額の40%のデポジットを14日以内に支払う必要があります。

生徒詳細および支払い

すべての生徒および引率者の詳細は、到着日の10週間前までに提出する必要があります。受領後、仮請求書を発行します。全額支払いは到着日の8週間前までに受領される必要があります。

団体人数の変更

デポジット支払い後、予約確定前：

• 人数減少 – 比例配分のデポジットが没収されます
• 人数増加 – 増加分に対して即時40%のデポジットを支払う必要があります

予約確定後：

• 人数増加 - 仮請求書発行後7日以内に追加生徒分の全額を支払う必要があります
• 人数減少 – 下記の団体キャンセル条件を参照してください

キャンセル

到着前 – 授業料および宿泊費

*eco税は除く

直前予約

到着8週間以内の予約は、仮請求書発行後7日以内に残金を全額支払うことで席が保証されます。全額支払いがされない場合、予約はキャンセルされます。本利用規約は、以前に合意されたいかなる条件よりも優先されます。

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Maltalinguaが空港送迎を提供するためには、到着日の1週間（7日）前までにすべてのフライト詳細を提出する必要があります。フライト詳細には以下を含めてください：

• 出発地
• 便名
• 航空会社
• 出発時刻
• 到着時刻

この情報が期限までに提供されない、または不正確な情報が提供された場合、送迎が行われなかった空港送迎料金の返金は行われません。

空港送迎料金には、着陸時刻からの最大1時間の待機時間が含まれます。1時間を超える遅延が発生した場合、Maltalinguaは学校初日に生徒1人あたり時間比例で€10.00の追加料金を請求する権利を有します。

6.1 遅延および欠航便

到着便が遅延または欠航した場合、生徒は事前にMaltalinguaに通知する必要があります。通知がない場合、到着時にタクシー送迎が利用できない可能性があります。空港送迎料金の返金は行われません。

6.2 乗り遅れ便

生徒が到着便に乗り遅れた場合、Maltalinguaに直ちに通知する必要があります。通知がない場合、学校初日に追加の空港送迎料金が請求されます。新たなフライト詳細は判明次第提供してください。

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生徒に完全な英語浸漬環境を提供するため、Maltalinguaは「英語のみ」ポリシーを採用しています。学校内、アクティビティや遠足中、宿泊施設内で英語のみを話すよう生徒に奨励しています。

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大人およびジュニアの全生徒は、常に写真付きのMaltalingua生徒IDカードを携帯する必要があります。

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レッスンは月曜日から金曜日まで毎日（祝日を除く）行われます。

初日に全生徒はプレースメントテストを受け、英語レベルを判定します。Maltalinguaのプレースメントテストにより、特定のコースに必要な最低英語レベルに達していないと判断された場合、適切なレベルへのコース変更を行う権利を有します。

全コースは月曜日から金曜日で、午前および/または午後に予定されます。Maltalinguaは時間割構造を変更する権利を有します。

繁忙期には、同等基準の代替施設の教室を使用したり、ダブルバンキングシステム（生徒が週替わりで午前・午後クラスをローテーション）を導入する権利を有します。

プライベートレッスンは教室および教師の空き状況に応じて予定されます。

9.1 レッスン数の削減

グループクラスに4名未満の場合、週あたりのレッスン数は以下のように削減されます：

• クラスに1〜3名 – 10レッスン（各45分）を7レッスン（各45分）に
• 20レッスン（各45分）を15レッスン（各45分）に
• 30レッスン（各45分）を20レッスン（各45分）に

9.2 Club 30+/ Club 50+

Club 30+ または Club 50+ の席は、コース開始2週間前にMaltalinguaのオンラインテストを完了した生徒にのみ保証されます。

クラスに6名未満の場合、MaltalinguaはClub 30+ または Club 50+ クラスを開講しない権利を有します。

上記理由でClub 30+ または Club 50+ コースが開講されない場合、同等の総レッスン時間の一般英語コースを提供します。

9.3 到着後のコース変更

コース期間を短縮したい場合、返金は行われません – 空き状況およびMaltalinguaの裁量により授業料のアップグレードが可能です。

安いコースへの変更を希望する場合、差額の返金は行われません。

コースをアップグレードしたい場合、新規レッスン開始前にアップグレード全額を支払う必要があります。

グループコースからプライベートレッスンへの変更を希望する生徒は、グループコースの未使用レッスンに対する返金は受けられず、プライベートレッスン開始前に全額を支払う必要があります。クレジットは第三者へ譲渡できません。

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Maltalinguaのアパートに滞在する生徒は、到着時に割り当てられた部屋およびベッドのみを使用する必要があります。Maltalinguaの事前承認なくベッドまたは部屋を変更したことが判明した生徒は、ベッドの1泊料金に加え、追加のベッドリネン交換および清掃に必要な€50の追加料金を支払う必要があります。

生徒はアパートに人を連れ戻すことはできず、Maltalinguaで予約していない者はアパートで宿泊できません。

生徒は出発日の午前10:00までに部屋をチェックアウトする必要があります。

到着日にアパートへのアクセスは可能ですが、部屋の準備は午後3:00まで完了していない場合があります。

10.1 その他の料金

• ロッカー鍵：€10デポジット – 鍵返却時に返金
• 鍵紛失：交換鍵1本あたり€10

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コース、宿泊、レジャーアクティビティのいずれかの点に不満がある場合、生徒はできるだけ早くスタッフに相談し、必要に応じて苦情フォームを記入してください。問題をできる限り迅速に解決するよう努めます。未解決の問題が残った場合、生徒またはその代理人は生徒の出発後1ヶ月以内に校長宛に書面で連絡する必要があります。

苦情は、生徒出発後1ヶ月以内に受領され、生徒が出発前に書面で提出され（大人のみ）、全請求書が完納されている場合にのみ調査されます。これらの条件が満たされていない場合、コース終了時または終了後に受領した苦情は受け付けません。

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休暇を取る生徒は、同じクラス、教師、宿泊に戻れることを期待できません。休暇中の予約宿泊に対するクレジットは付与されません。休暇開始前に帰国時の適切な宿泊手配を確保する必要があります。学習目的のビザが必要な生徒は、休暇期間を含む正しい日付でビザが発行されていることを確認する必要があります。

12.1 祝日

Maltalinguaは全祝日に休校です。可能な限り、欠課した授業時間は同週内に補填します。欠課したレッスンに対する返金は行われません。

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Maltalinguaは年中さまざまなアクティビティと遠足を提供しています。天候、施設閉鎖、またはその他の当校の制御を超えた理由により、アクティビティおよび遠足プログラムを変更する権利を有します。いかなる事態に備え、アクティビティまたは遠足を予約する前に適切な保険に加入するのは各生徒の責任です。

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14.1 保険

生徒はマルタ滞在をカバーする適切な健康、事故、旅行保険に加入する必要があります。Maltalinguaは発生したすべての費用（マルタで緊急医療を必要とする生徒の医療または関連費用、深刻な医療または心理的状態の生徒の即時本国送還を含む）の全額補償を受ける権利を有し、これらは生徒の負担となります。

14.2 財産の損害および紛失

Maltalinguaは、学校/別館建物、宿泊施設、その他の場所での生徒の財産の紛失、盗難、損傷について責任を負いません。Maltalinguaのアパート内ではロッカーを利用可能です。生徒の財産は常に生徒自身の責任です。Maltalinguaはマルタ滞在期間をカバーする旅行保険の加入を全生徒に推奨します。

14.3 生徒の行動

Maltalinguaは全生徒に対し、常にスタッフ、ホストファミリー、同級生に対して意欲的で礼儀正しく思いやりがあることを期待します。当校の判断で不適切な行動を取ったと認められた者を退学/本国送還する権利を有します。これには、違法薬物および/またはアルコールの所持・消費、財産への悪意ある損壊、他者の健康・安全・快適を危険にさらすまたは損なう行動、現地法令違反、門限遵守違反などが含まれますがこれに限定されません。返金は行われません。本国送還は生徒の負担です。

14.4 プライバシーポリシー

Maltalinguaはクライアントのプライバシー保護に取り組んでいます。生徒が自発的に提供しない限り、個人情報を収集しません。Maltalinguaに提供された個人情報は、EU一般データ保護規則（GDPR）2016/679に準拠して組織内で保持されます。

14.5 責任

生徒は学校/別館施設、宿泊施設、第三者財産に生じさせた損害について責任を負います。生じた損害の全額を生徒は出発前に支払う必要があります。法的責任が課されない限り、Maltalinguaは病気、事故、紛失、損害、人的または財産的傷害について一切の責任を負いません。

14.6 不可抗力

当校の合理的な制御を超えた事由により義務を履行できない場合、当校は一切の責任を負いません。不可抗力により生徒またはその代理人が被った費用についてもMaltalinguaは責任を負いません。これには、損失、損害、キャンセル、遅延、労働争議、内乱またはテロ攻撃、戦争または戦争の脅威、暴動、自然または人為的災害、異常な悪天候、その他外務省によりマルタを「危険地域」と分類する事由などが含まれますがこれに限定されません。

14.7 写真撮影および映像収録

Maltalinguaは宣伝資料に体験談、写真、映像を使用する場合があります。参加したくない生徒は、撮影時または体験談提供時に学校に通知してください。体験談、写真、映像には商業的または契約的な価値はありません。

14.8 最終決定

本利用規約で規定されていない状況が発生した場合、Maltalinguaは適切かつ合理的な措置を取る権利を有します。

14.9 管轄権

Maltalingua Ltd. との契約はマルタ法に準拠します。契約締結により、全当事者は紛争が発生した場合、マルタ裁判所の管轄に服することに同意します。

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当校のプライバシーポリシーはこちらをご覧ください。

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